A BPM előtt álló kihívásokra egy olyan folyamattámogató infrastruktúra bevezetése adhat választ, amely egységes és szabványos technológiai alapokon valósul meg, az üzleti folyamatokhoz szükséges valamennyi automatizálható és manuális tevékenység pedig integrált egy előre definiált és rugalmasan változtatható folyamatlogika mentén.

Az üzleti szabálykezeléssel kapcsolatos feladatokra nyújt megoldást egy átlátható döntési szolgáltatás, ahol az üzleti szabályok formalizáltak, egy központi repository-ban gyűjtjük össze, rendszerezzük és menedzseljük azokat. Ez a megoldás szervesen illeszkedik a szolgáltatásorientált (SOA) architektúrákba is.

A korszerű dokumentumkezelés megvalósításához szükség van egy olyan központi dokumentumkezelő megoldás kialakítására, amely tökéletesen illeszkedik a szervezet más rendszereihez, integrálódik azokkal, és lehetővé teszi egységes dokumentumkezelési folyamatok kialakítását. A megoldás alapot nyújthat korszerű technológiák megvalósításához is.

Az integrált CRM egy központi, valamennyi szereplő számára megfelelő információt szolgáltató, technológiailag rugalmas megoldást nyújt a személyre szabott értékesítéshez, valamint a marketing-kampányok lebonyolításának támogatásához.