SOA-infrastruktúrák esetén a következő szerepkörök azonosíthatóak:
Egy olyan központi szervezeti egység tagjai, amely koordinálja az üzleti és end-to-end folyamatok, szolgáltatások életciklusát, irányítja és felügyeli a fejlesztési folyamatot, és felel a megfelelő minőségért.
Felelnek az infrastruktúra architekturális integritásáért, vagyis azért, hogy az elkészült end-to-end folyamatok, alkalmazások a megfelelő architektúrában, a megfelelő fejlesztési, tesztelési módszertan szerint készüljenek el. Feladatuk még a betartandó technikai szabványok kidolgozása, illetve a keretrendszerek kialakítása is.
A rendszerszervezők fogadják és elemzik a felmerülő üzleti igényeket, részletesebben feltárják azokat, és megvalósíthatósági tanulmányt készítenek. Ebben figyelembe veszik a költség-megtérülést, várt hasznot, fontosságot, sürgősséget és az erőforrásigényt. A rendszerszervezők készítik el a követelmény specifikációt és a logikai rendszertervet is.
Az üzleti folyamatok megvalósítását végzik a SOA-buszon található szolgáltatások felhasználásával, elsősorban az infrastruktúra által biztosított BPM eszközben.
A felhasználói felületet modellezik és valósítják meg elsősorban az egységes portál infrastruktúrában.
A logikai rendszerterv alapján készítik el a fizikai rendszertervet, illetve végzik a technológiai és üzleti igényeket is kielégítő szolgáltatás implementációt.
Feladatkörük a SOA-infrastruktúrákban sok tekintetben eltér a megszokottól. Az üzemeltetőkhöz forduló üzleti munkatársak már nem a rendszerekhez, hanem folyamatokhoz fognak segítséget kérni. Fontosabb kérdéssé válik a hibás szolgáltatás azonosíthatósága, megnő az integrációs technológiák rendelkezésre állásának jelentősége. Az üzemeletetők egy része az alkalmazások, más része az infrastruktúra üzemeltetését végzi.
Az Alerant szakértői segítséget nyújtanak a megfelelő szervezeti működési stratégia kialakításában, a folyamatok és módszertanok részletes kidolgozásban.
A szolgáltatásorientált architektúrák (SOA) kialakítása és működtetése megkívánja az IT-területek meglévő működési rendjének átalakítását.