A T-Mobile Magyarország folyamatosan erősíti vezető pozícióját a hazai telekommunikációs piacon. A további sikeresség biztosítása érdekében, a Magyar Telekommal történt összeolvadása után fontosnak tartotta a két cég folyamatainak integrálását. Mint mobilszolgáltató, olyan vezetékes és mobil konvergens megoldásokat szeretett volna kifejleszteni, melyek kedvezményes tarifacsomagokat nyújtanak. A vállalat négy és fél millió ügyfele számára ezen kívül fontos volt egy egységes ügyfélpont, vagyis olyan felület, ahol egyszerre vásárolhatják meg mindazt, amire készülékükkel kapcsolatban szükségük van.

A Magyar Telekom összekapcsolta T-Com, T-Online, valamint T-Kábel üzletágainak kínálatát, és T-Home márkanéven tette elérhetővé azokat vásárlói számára. Az integrált szolgáltatásokkal lehetővé vált az ügyfélinformációk egységes megtekintése és kezelése, ami nemcsak az ügyfélszolgálat munkáját könnyítette meg. A Magyar Telekom érzékelve a piaci elvárásokat, vásárlói számára elérhetővé tette megrendeléseik és szolgáltatásaik adatait. Az internetes vásárlást segítő alkalmazás segítségével a lakossági, kis- és középvállalati ügyfelek a T-Home portál My T-Home felületén keresztül tájékozódhatnak rendeléseikről és előfizetéseikről, valamint módosíthatják azokat.

A T-Kábel Magyarország Kft. a második legnagyobb kábeltelevíziós szolgáltató a hazai piacon, országszerte kínál analóg, műholdas, valamint digitális kábeltelevíziós szolgáltatást. Kínálatát három nagyobb és több kisebb csomagban értékesíti, melyek kezelése nagy terhet rótt a személyes és telefonos ügyfélszolgálatra. Egy internetes felület kialakítására volt szükség, mely segítségével az ügyfelek tájékozódhatnak megrendelt szolgáltatásaikról, az új lehetőségekről, valamint módosíthatják meglévő előfizetéseiket.

A T-Com és a T-Online 2005. október 4-én indította el PoP Kedvezményprogramját. A kedvezményprogramhoz szükséges pontgyűjtő rendszer feladata a nyilvántartástól a bonyolultabb akciók lebonyolításának támogatásáig terjedt.

A T-Mobile-nál az ügyfelek közel kétharmada előre fizetett kártyát használ, így fontossá vált, hogy az aranykártya pontgyűjtő rendszert kiterjesszék a Domino-ügyfelekre, és ezzel párhuzamosan új, a számlás ügyfeleket érintő újításokat is bevezessenek. Megtartva mindkét ügyfélkör számlázórendszerét – a Jazzt és a Dominót –, olyan új architektúrára volt szükség, amely egységesen kezeli a pre- és a post-paid felhasználók pontgyűjtését, pontjainak beváltását és e folyamatok teljes adminisztrációját. A pre-paid kártyáknál kihívás, hogy a hívással egy időben, online kell minden műveletet elvégezni.