Üzleti-informatikai kihívások:

• A cégek mind gyakrabban kapcsolják össze üzletágaik kínálatát, hoznak létre integrált szolgáltatásokat. A feladat megköveteli egy olyan informatikai infrastruktúra kialakítását, ahol a szolgáltatások átláthatóak, egyszerűen menedzselhetők, újrafelhasználhatók.

• Az ügyfélszolgálat munkájának megkönnyítéséhez és a vásárlói igények kielégítésére integrált önkiszolgáló portálmegoldásokat hoznak létre a távközlési cégek, ahol a vállalati és egyéni ügyfelek internetes felületen keresztül vásárolhatnak, láthatják és tarthatják karban megrendeléseiket és szolgáltatásaik adatait. Különösen fontos ez, amikor a szolgáltatásokat különböző csomagokban értékesítik, amivel nagy terhet rónak a személyes és telefonos ügyfélszolgálatra.

• A távközlési szolgáltatók ügyfélre szabott árkonstrukciót, illetve csoportos kedvezményeket nyújtanak ügyfeleik számára, így például engedményes tarifákat. Az egyedi díjcsomagok egyszerű és hatékony kialakításához, a csoportok kezeléséhez rugalmas informatikai platformra van szükség.

• Az árkonstrukciók mellett a cégek számos lojalitásprogramot indítanak el. Ezek sok esetben pontgyűjtő megoldások, ahol forgalom vagy vásárlás után pontokat szerezhetnek ügyfeleik. A program informatikai támogatást igényel a nyilvántartástól a bonyolultabb akciók lebonyolításának támogatásáig.

• Az ügyfél információk kezelése kulcsfontosságú feladat a távközlési cégek számára. Valamennyi ügyfélponton (Interneten, ügyfélszolgálati irodában, telefonos ügyintézőknél) a legnagyobb kihívást a gyors kiszolgálás jelenti. A megfelelő, integrált platform mellett ezt az átfogó CRM-rendszer biztosítja.

Kommunikációs kihívások:
A telekommunikációs és informatikai rendszerek konvergenciája új alapokra helyezi tevékenységüket. A mind színesebb szolgáltatásskála mellett, egyre nagyobb az igény az ügyfélreszabott, önállóan menedzselt szolgáltatások iránt. Az ügyfelek mellett a partnerek és munkatársak is ezeket a több csatornás megoldásokat igénylik a hatékonyabb együttműködéshez, munkavégzéshez.

Az Alerant világviszonylatban kiemelkedő szakértelemmel rendelkezik az intelligens hálózati megoldások kialakítása területén. A 2010-ben bevezetett, Oracle Communications termékportfólióra épülő megoldása a világon az első, teljes Oracle Service Delivery Platform implementáció. Folyamatos innovációs fejlesztései eredményeképpen átfogó – eszközöket, technológiát és módszertant – magában foglaló megoldáscsomagot hozott létre, következő generációs távközlési megoldások kialakításához. A hazai és nemzetközi elismerést jelzi, hogy az Oracle EMEA-szinten az Alerant szolgáltatásait ajánlja unified communications típusú megoldásainak kialakításakor.

Az Alerant teljes körű megoldást és eszközöket nyújt egyes feladatokra, illetve komplex rendszerek kialakítására egyaránt. A koncepció kialakításától, az eszközök bevezetésén és a rendszerintegráción át, a szolgáltatásfejlesztésig és teljesítménytesztelésig segíti az alkalmazások, infrastruktúrák kialakítását, működtetését.