2004 júniusában az athéni információtechnológiai világkongresszuson hazánkkal együtt 17 ország képviselői írták alá azt a nyilatkozatot, mely az elektronikus állami szolgáltatások fejlesztését szorgalmazza. Magyarországon számos intézményben valósult már meg az elektronikus ügyintézés. Így például az Állami Foglalkoztatási Szolgálat létrehozta az Egységes Magyar Munkaügyi Adatbázist (EMMA), mely megfelelő munkaerőpiaci információkkal látja el a magyar hatóságokat, munkavállalókat és munkáltatókat. Egyre nagyobb az igény a szigetszerű fejlesztések összekapcsolására, valamint a szolgáltatások minél szélesebb körű felhasználására. A Kormányzati Portál és az önkormányzati portálok is elérhetővé teszik az új, elektronikus szolgáltatásokat.

Az intézményeknél jelentkező informatikai feladatok sokrétűek tehát.

• Megtalálható közöttük az egyes alkalmazások kifejlesztése, melyek sokszor integrációs folyamatokat is felölelnek, hiszen a szolgáltatások általában komplexek, több rendszer, alkalmazás együttműködését követelik meg.

• Az államigazgatási intézmények egyre gyakrabban gondolják újra folyamataikat, és támogatják azokat informatikai eszközökkel. A BPM-megoldások segítségével valamennyi résztvevő rálátást kap a folyamatokra, részt vehet kialakításukban és optimalizálásukban. Ennek eredményeképpen az eljárások zökkenőmentesebben folyhatnak le, s a változtatások is rendkívül gyorsan végrehajthatók.

• Az államigazgatási folyamatok gyakran összetettek, így az eljárások során számos döntési pont és ott szabály létezik. A törvényi szabályozás követése rendkívül fontos feladat, ami – tekintve a döntési pontok nagy számát – a gyakorlatban nehezen megoldható. A csak az ügyintézők fejében, vagy gépén megtalálható szabályok megváltoztatása nehézkes és bizonytalan eredményű is. Itt nyújthat megoldást a központi szabálykezelés, amely egy helyről elérhető és nyilvántartott, újrafelhasználható döntési szolgáltatásokat hoz létre. A szabályok így a teljes folyamatban egy mozdulattal megváltoztathatók.

• Amennyiben az eljárásokhoz kapcsolódó ügyiratok elektronikus kezelése nem vagy nem megfelelően megoldott, az lassítja az ügyek kezelését, kényelmetlenséget okoz az ügyfeleknek, megnehezíti a törvényi előírások követését. A tartalomkezelő megoldásokkal az ügyintézéshez, és a kiszolgálásához szükséges dokumentumok azonnal hozzáférhetővé válnak.

• Az ügyfél kapcsolattartáshoz minden esetben olyan korszerű portálfelület kialakítása szükséges, melyhez könnyedén csatlakoztathatók a különböző intézmények alkalmazásai, s mely rugalmasan továbbfejleszthető.

• A portál megoldások sokszor alapot nyújtanak a korszerű megoldások számára, így például a konvergens távközlési megoldásokhoz (sms-, hang-, képküldés).

• Számos új kihívás is jelentkezik. Így például a kialakuló, összetett rendszerek üzemeltetése. Megbízható, stabil informatikai infrastruktúrára van szükség, mely átlátható, üzemeltetése jól szabályozott, költséghatékony.

Az Alerant az eszközökön kívül teljes körű megoldást nyújt az egyes feladatok kidolgozásától kezdve a komplex rendszerek kialakításáig. A megfelelő eszközökön kívül szoftverfejlesztési, projektvezetési, tanácsadási tevékenységgel segíti az alkalmazások, infrastruktúrák kialakítását, támogatást nyújt az üzemeltetés során. Az egyes, speciális területeken is komplex megoldást ad.