A nagyvállalatok jelentős erőfeszítéseket tesznek, hogy új típusú informatikai infrastruktúrát alakítsanak ki. Informatikai oldalról azonosítják, menedzselhetővé és újra felhasználhatóvá teszik meglévő alkalmazásaikat. Ezekben a szolgáltatásorientált (soa) szemléletű infrastruktúrákban az üzleti oldal számára olyan eszközöket biztosítanak, amelyek segítségével rendszerezhetik, újratervezhetik folyamataikat - mondja Darmai Gábor , az Alerant Informatikai Zrt. technológiai igazgatója.

Információ több forrásból
Az üzletifolyamat-menedzsment, azaz a bpm-eszközök lehetővé teszik, hogy a feladatok végrehajtásának támogatására az informatikai alkalmazásokat - például a crm- vagy számlázórendszert - mint szolgáltatásokat használják fel. A bpm-eszköz célja tehát, hogy összekapcsolja a humán és az informatikai oldalt, lehetővé téve, hogy a felhasználó az adott ponton a szükséges alkalmazást érje el.
Egy feladat megoldása azonban általában összetettebb, s így kifinomultabb informatikai támogatást igényel. A végrehajtáshoz több forrásból származó háttérinformációra, a további szereplőkkel való együttműködésre van szükség. Fontos, hogy a felhasználó gyorsan és integráltan jusson hozzá nemcsak a vállalati adatokhoz, hanem a kapcsolódó külső információkhoz is. Ezekre a kihívásokra az összefoglalóan web 2.0-nak nevezett technológiai megoldások adhatnak választ. Hogy mennyire nagy az igény ezekre az eszközökre, arra a Yankee Group legfrissebb tanulmánya világít rá. Ezek szerint a vállalati alkalmazottak 86 százaléka használ legalább egy olyan felhasználóvezérelt eszközt, amelyet nem az it-részleg menedzsel. Az átlagos felhasználó általában négy ilyen megoldást alkalmaz.

Teljes eszközkészlet
A szállítók, köztük a BEA Systems, éppen ezért jelentős erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy a web 2.0-s és bpmeszközök összekapcsolásával a felhasználók integrált megoldásokhoz jussanak. A már eddig is jelenetős együttműködési (collaboration) tulajdonságokkal rendelkező AquaLogic User Interaction portál megoldása kapcsolja össze az eszközöket. Ezen a portálfelületen jelennek meg a BPM Suite által azonosított folyamatok és alkalmazások, és a megfelelő ponton a felhasználók ide emelhetik be az általuk használt web 2.0-alkalmazásokat.
A web 2.0-megoldások kialakításához, felhasználáshoz és menedzseléséhez kapcsolódóan a BEA teljes eszközkészletet hozott létre. Az informatikai szakemberek keretrendszerben dolgozhatnak, s ez az AquaLogic Ensemble, amely segít kezelni a különböző forrásból származó (mashup) alkalmazásokat. Az Ensemble platformján a külső és belső alkalmazásokból, eszközökből, programkész funkciókból új alkalmazások hozhatók létre, majd egységesen publikálhatók a felhasználóknak, és menedzselhetők tekintet nélkül a fejlesztési platformra, nyelvre, valamint az üzemeltetési környezetre.

Tudáskezelés
Az informatika által előkészített és menedzselt webalkalmazásokból a felhasználók ezután szabadon állíthatják össze a számukra szükséges alkalmazásgyűjteményt. Ebben az AquaLogic Pages segíti őket, amellyel weboldalakat hozhatnak létre, és azokra egyszerűen fogd-és-vidd technikával illeszthetnek be web 2.0 típusú alkalmazásokat.
A szükséges információk megszerzéséhez gyakran interaktív megoldások szükségesek. A felhasználók személyes tapasztalataikat blogokban oszthatják meg egymással, a wiki típusú alkalmazások az adott területen összegyűlt szakmai tudást strukturáltan teszik elérhetővé, munkatársukkal chaten beszélhetik meg a felmerült kérdéseket.
A felhasznált alkalmazások jelentős része jellemzően a tudáskezelésben, vagyis a fellelhető ismeretanyag elérésében nyújt segítséget. Nagyvállalatok esetében az ilyen típusú alkalmazások száma igen nagy lehet, ezért a BEA a hatékonyság érdekében átfogó menedzselő eszközt kínál. Az AquaLogic Pathways segítségével intelligens keresővezérelt megoldásokat hozhatunk létre, amelyek kombinálják a keresőmotor, a címke, a könyvjelző és az aktivitáselemzés funkcióit. A felhasználók a tartalmakat megjegyzést tartalmazó címkével láthatják el, és minősíthetik; a könyvjelzővel a számukra fontos dokumentumokat gyűjthetik össze.

Horváth András