Az ügyfelek megtartása napjainkra a távközlési cégek számára stratégiai jelentőségű céllá vált. A különböző termékek, szolgáltatások használatának ösztönzésére a szolgáltatók többsége olyan eszközt keres, amely az igénybe vett szolgáltatásokhoz illeszkedő kedvezményeket nyújt ügyfelei számára – foglalja össze a piac egyik legújabb kihívását Győri Zsolt, a Magyar Telekom marketingmenedzsere.

Kedvezményprogram
A T-Com és a T-Online 2005. október 4-én indította el PoP Kedvezményprogramját, hasonló célokkal. A programhoz csatlakozó ügyfelek távbeszélő- és internetszámláik,valamint a T-Pont boltokban történő vásárlásaik után pontokat gyűjthetnek. Ezek egy részéért automatikus T-Com-forgalmi kedvezményt kapnak, másik részük levásárolható a T-Pont üzletekben, illetve a T-Online beszámítja azokat a szélessávú tartalmainak (T-Online Téka és T-Online Zeneáruház) fizetésekor. A programhoz a T-Com egyéni és üzleti ügyfelei, továbbá a T-Online meghatározott internetszolgáltatással rendelkező ügyfelei csatlakozhatnak.

Csoportszinergiák
A PoP Kedvezményprogram alkalmas arra, hogy a Magyar Telekom Csoportban rejlő szinergiákra építve a jövőben új kedvezmények igénybe vételére nyíljon lehetőség mind a hang-, mind az internetszolgáltatások területén.
A PoP Kedvezményprogram működéséhez szükséges pontgyűjtő rendszer kialakítása igen összetett informatikai feladat – folytatja Buza István, a Magyar Telekom informatikai projektmenedzsere. A rendszernek kapcsolódnia kellett a T-Com és a T-Online számlázó- és ügyfélkezelő rendszereihez, a T-Online Webshophoz, a T-Pont boltok kasszaprogramjához, illetve meg kellett valósítania az új üzleti folyamatokat a nyilvántartástól a bonyolultabb pontakciókig.
"A rendelkezésre álló rövid határidő miatt fontos volt, hogy olyan technológiát válasszunk, amely kész eszközökkel, megoldásmintákkal támogatja a gyors, hatékony fejlesztést" – mondja a szakember.
Az újonnan bevezetett alkalmazással szemben természetes volt az igény, hogy a legmodernebb, szabványos technológiákkal készüljön, valamint, hogy megfeleljen a jövőbeni feladatoknak is.
A BEA WebLogic platform a technológiai követelmények teljesítésén túl gyorsasága, megbízhatósága és fürtözhetősége révén választ jelentett a várható nagymennyiségű tranzakcióra és az ügyfélszámmal növekvő terhelésre. Az implementációt az Alerant Rt., a BEA hazai technológiai központja végezte, amely részt vett a T-Mobile Kapcsolat Aranykártya Program lojalitásrendszerénekkifejlesztésében is, és nagy tapasztalattal rendelkezik a nagyvállalati fejlesztések területén.
A program bevezetése és működése során felmerült módosítások, új specifikációk gyors és pontos megvalósítása, valamint a szoftver majd féléves hibamentes üzemelése igazolták, hogy a T-Com rugalmas, megbízható rendszerhez jutott.

Minőségbiztosított fejlesztés
A PoP Kedvezményprogram működéséhez szükséges alkalmazás kifejlesztése négy szakaszban valósult meg, ezekben a funkciókat lépcsőzetesen vezették be, az üzleti prioritásoknak megfelelően. A követelményelemzésnél nagy segítséget jelentett a T-Mobile Kapcsolat Aranykártya Program fejlesztésében való részvétel során a lojalitásrendszerek terén összegyűlt tapasztalat – mutat rá Danyi András, az Alerant Rt. szakértője. A fejlesztési folyamatban nagy szerepe volt a megfelelő együttműködés kialakításának is a megrendelővel. Ennek eredményeképpen, bár szorosak voltak a határidők, a projekt egyetlen szakaszában sem forgott veszélyben az, hogy a program időben elinduljon.

A követelményelemzés ereje
Különösen nagy hangsúlyt helyeztek a minőségbiztosításra. A tesztvezérelt (test driven) fejlesztés irányelveit követték, és azt, hogy ami nincs tesztelve, az nincs kész. A tesztesetek kidolgozásakor mutatkozott meg igazán az alapos – UseCase alapú – követelményelemzés erőssége, hiszen az egyes funkciók leírása egyben egy-egy teszteset alapjaként szolgált. A teljes funkcionalitást lefedő automatikus tesztek mindig a követelmények aktuális állapotát tükrözik, és bármikor lefuttathatók, akár egy frissen telepített rendszeren. A mintegy négyszáz tesztesetet megvalósító tesztszkript a kapcsolódó rendszerek működését is szimulálja, így a rendszer magában is tesztelhető.

Mártonffy Attila