Pontgyűjtés, hűségakciók, lojalitásprogramok - nap mint nap találkozhatunk ezekkel a fogalmakkal. Áruházláncok, benzinkutak, távközlési szolgáltatók egyaránt élnek ezekkel az eszközökkel, így próbálván megtartani ügyfeleiket. Ahhoz, hogy mindez jól működjön, és valóban elérje célját, komoly emberi és technológiai háttérre van szükség.

Online műveletek kártyás ügyfeleknek
Mivel a hazai mobilpiac közelít a telítettséghez, a mobiltársaságok is egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek ügyfeleik megtartására. E cél érdekében indította el a T-Mobile Magyarország 2004. szeptember 1-jén Kapcsolat Aranykártya Programját (K.A.P.).
Pontgyűjtés természetesen már korábban is volt a társaságnál, a K.A.P. alapvető újdonsága, hogy a kedvezményes lehetőségeket az előre fizetett kártyát használó, azaz Domino-ügyfelekre is kiterjeszti - fogalmaz Maradi István vezérigazgató-helyettes, majd hozzáteszi: "Kezdetben világszerte elsősorban az előfizetéses, számlás ügyfeleknél alkalmazták a lojalitásprogramokat. Őket tekintették igazán értékesnek, megtartandónak. Ugyanakkor technológiai korlátok is nehezítették a pre-paid kártyák bevonását, hiszen azoknál a hívással egy időben, online kell minden műveletet elvégezni. Mint ahogy azonnali beavatkozást igényel például az egyenleg csökkentése, ugyanúgy a K.A.P. programban igénybe vehető kedvezményeket a hívások online árazása közben kell figyelembe venni. Sokkal bonyolultabb feladatról van tehát szó, mint a számlás ügyfeleknél, ahol több nap, esetleg több hét is rendelkezésre áll a hívásrekordok feldolgozására, és a kedvezmények kiszámítására. Nem hagyható azonban figyelmen kívül, hogy napjainkban az ügyfelek nagyobbik hányada - a T-Mobile-nál közel kétharmada - előre fizetett kártyát használ."

Háromrétegű architektúra
Mindezek alapján döntöttek úgy a mobiltársaságnál, hogy az aranykártya-pontgyűjtő rendszert kiterjesztik a Domino-ügyfelekre, és ezzel párhuzamosan új, a számlás ügyfeleket érintő újításokat is bevezetnek. Megtartva mindkét típusú ügyfélkör számlázórendszerét – a Jazzt és a Dominót -, olyan új architektúrában gondolkoztak, amely egységesen kezeli a pre- és a post-paid felhasználók pontgyűjtését, pontjainak beváltását és e folyamatok teljes adminisztrációját. Többféle lehetséges változatot vizsgáltak meg, majd végül egy klasszikus háromrétegű - kliens, köztesszoftver, adatbázis–architektúrára esett a választásuk.
Milyen szempontok játszották a főszerepet a technológia kiválasztásában? A T-Mobile szakemberei követelményként állították, hogy a rendszer alapuljon nyílt szabványokon, legyen skálázható, elosztott és hibatűrő, álljon a nap 24 órájában rendelkezésre, továbbá legyenek megfelelő referenciái. E kritériumok alapján a BEA Weblogic köztesszoftverét választották. Az is a Weblogic mellett szólt, hogy a T-Mobile németországi anyavállalata - több mint 20 millió ügyfél kiszolgálására - szintén ezt a technológiát alkalmazza.

Saját csapat külső szakértőkkel
Mindezeket figyelembe véve néztek körül a piacon. Mivel korábban hasonló típusú munkákban már együttműködtek az Alerant szakembereivel, tudták, hogy a cégnél nemcsak a köztesszoftver-technológia, hanem a szükséges know-how is rendelkezésre áll. Így ezúttal is rájuk esett a választás. A T-Mobile 15-20 fős, erre a feladatra dedikált fejlesztőcsapata, valamint az Alerant 4-5 specialistája mintegy fél évig dolgozott együtt.
"A feladat óriási volt, rövid idő alatt kellett működőképes rendszert alkotni. Nem lehetett csúszás, hiszen a reklám-kampányhoz jó előre le kellett foglalni a helyeket. A rendszer - ha kis kompromisszumokkal is, de - az előre megadott időben elindult" - mondta Maradi István.
Az eddigi tapasztalatok kedvezőek, nagyon sokan élnek az új lehetőségekkel. A T-Mobile szakembergárdájának most már "csak" a zökkenőmentes üzemeltetés a feladata, na meg minden újdonság - új tarifacsomag, új szolgáltatás - beillesztése az aranykártya-pontgyűjtő rendszerbe.
A mobiltársaság tervei szerint az új architektúra legalább 3 évig stabil alapot nyújt a jövendő szolgáltatásoknak, belső fejlesztéseknek.

Mallász Judit


KÖZTESRÉTEG, ALKALMAZÁSSZERVER
A T-Mobile Magyarország a K.A.P. rendszeren kívül több rendszerében is használ BEA termékeket. Az ügyfél- és számlakezelő rendszer (Jazz) BEA Tuxedo tranzakció-monitoreszközt használ a köztesréteg megvalósítására, az üzleti komponensek C++ nyelven készültek. A nemrég bevezetett CRM-rendszer BEA WebLogic alkalmazásszerveren üzemel. A közelmúltban ezenfelül több JSP/servlet alapú alkalmazás portolása kezdődött meg BEA WebLogic alkalmazásszerver alá