Az Alerant Zrt., az Oracle partnereként, az Oracle middleware termékeinek támogatására kialakított csomagját ajánlja ügyfelei részére.
A szolgáltatáscsomag elemei egymásra épülnek. A magasabb szintűek általában tartalmazzák az alacsonyabb csomagok szolgáltatásait.
Preemptív üzemeltetői támogatás
A preemtív támogatási szolgáltatás egy eszköz segítségével feltérképezi a támogatott rendszert, megtalálja a meglévő hibákat, illetve az esetlegesen jövőben bekövetkező hibák forrását, és automatikus értesítést küld az üzemeltetőnek arról, hogy milyen feladatot kell elvégeznie annak érdekében, hogy az adott hiba ne okozzon rendszerleállást.
A Mission Critical Support Continuum támogatási csomag a megelőzés, diagnosztizálás és kritikus esetekben a professzionális menedzselés együtteséből épül fel.
A Mission Critical Support szolgáltatáscsomag célja a magas rendelkezésre állás és a megfelelő teljesítmény biztosítása az Oracle middleware alkalmazásokon, illetve az azokat támogató IT-infrastruktúrán.
A szolgáltatás teljes egészében tartalmazza a First-line Support elemeit. Kiegészítő szolgáltatás a havi 4 mérnöknap helyszíni és 5x8 órás telefonos fejlesztői és üzemeltetői támogatás.
