Hogyan feleljen meg az informatikai rendszer a folyamatosan változó üzleti igényeknek? A szolgáltatás alapú architektúrában (SOA) az üzleti munkafolyamatok közvetlenül leképezhetők az informatikai rendszerekben. Amikor egy folyamat megváltozik, a szolgáltatás működése is ennek megfelelően alakul, így biztosítva az üzleti munkafolyamatok gyors és egyszerű informatikai megvalósítását. Az Alerant és ApPello előadása egy hitelkezelési folyamaton keresztül mutatja be, hol jelentkeznek az üzleti szabálykezeléssel kapcsolatos feladatok és milyen megoldások léteznek azokra.